Les diffusions en direct et les vidéo « sur demande » seront accessibles via ZOOM.

Pour éviter tout retard dans le visionnement du Festival, veuillez vous assurer que vous avez installé la dernière version de Zoom sur votre appareil.

Veuillez noter que si vous n'avez pas utilisé Zoom depuis un certain temps, des mises à jour peuvent être nécessaires, ce qui peut retarder l'accès à la séance que vous regardez.

Séances diffusées en direct

Pour accéder aux liens vers chaque séance, rendez-vous sur la page Web « Festival en ligne » (envoyée le vendredi 1er mai avant 13 h).

Vous verrez l'horaire des séances avec les heures de diffusion en HNE (heure de Montréal).

Vous pouvez rejoindre une séance en direct à tout moment, mais notez qu'il n'est alors pas possible de la regarder depuis le début.

Si vous regardez le Festival sur votre TÉLÉPHONE MOBILE :

1. Cliquez sur le lien vers la séance que vous souhaitez regarder et suivez les instructions.

2. Si vous ne disposez pas encore de Zoom, vous serez invité à installer Zoom for Workplace (vous serez redirigé vers le Google Store ou l'Apple Store pour l'installation).

3. Une fois l'installation terminée, n'ouvrez PAS l'application.

4. Retournez au navigateur et cliquez sur « Joindre la réunion ».

5. Lorsque votre nom vous est demandé, inscrivez-le et continuez.

Pour les enseignements suivants, cliquez simplement sur le lien, puis inscrivez votre nom.

Si vous regardez le Festival sur votre ORDINATEUR :

1. Cliquez sur le lien vers la séance que vous souhaitez regarder et suivez les instructions.

2. Si vous ne disposez pas encore de Zoom, vous serez invité à installer Zoom for Workplace (cliquez pour télécharger).

3. Vous devrez peut-être cliquer à nouveau pour ouvrir le fichier.

4. Une fois l'installation terminée, la réunion devrait commencer.

5. Lorsque votre nom vous est demandé, inscrivez-le et continuez.

Pour les enseignements suivants, cliquez simplement sur le lien, puis inscrivez votre nom.

Enregistrements vidéo « sur demande »

Les vidéos « sur demande » seront disponibles environ 60 minutes après leur diffusion en direct.

Pour accéder aux liens vers les vidéos « sur demande », allez sur la page Web « Festival en ligne » et faites défiler vers le bas jusqu'à la séance souhaitée.

Besoin d'aide technique pendant les séances en direct ?

Veuillez utiliser le clavardage Zoom si vous rencontrez des difficultés techniques pendant une séance en direct. Nous ferons tout notre possible pour vous aider. Consultez le guide général de dépannage ci-dessous, qui fournit des conseils utiles pour résoudre les problèmes techniques courants.

GUIDE GÉNÉRAL DE DÉPANNAGE

PAS DE SON

1. Vérifiez le volume de votre appareil : assurez-vous que votre appareil et le volume sont allumés et que le son n'est pas en mode silencieux.

2. Vérifiez les paramètres du lecteur vidéo : assurez-vous que le lecteur vidéo n'est pas en mode silencieux en vérifiant l'icône du haut-parleur dans les commandes du lecteur.

3. Tester l'audio du navigateur : vérifiez les paramètres audio de votre navigateur. Pour ce faire, vous pouvez lire une vidéo sur un autre site, tel que YouTube, afin de vérifier si le son fonctionne ailleurs. Si le son fonctionne sur d'autres sites, mais pas sur le lecteur vidéo, essayez d’actualiser la page ou vérifiez s'il existe des problèmes spécifiques au lecteur.

LENTEUR DE CHARGEMENT OU MAUVAISE QUALITÉ VIDÉO

Vérifiez votre connexion Internet. Une connexion stable et rapide garantit une expérience de visionnement optimale.

Essayez d’actualiser la page.

Fermez toutes les applications ou tous les onglets du navigateur non utilisés et qui pourraient utiliser de la bande passante.

LE LECTEUR VIDÉO NE SE TÉLÉCHARGE PAS

Assurez-vous que votre navigateur est à jour.

Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur.

Désactivez tous les bloqueurs de publicités ou extensions de navigateur susceptibles d'interférer avec le lecteur.

LA DIFFUSION S’EST INTERROMPUE

Si la diffusion s'arrête de manière inattendue, procédez comme suit :

1. Actualisez la page : souvent, une simple actualisation suffit à résoudre le problème. Cliquez sur le bouton « Actualiser » de votre navigateur ou appuyez sur la touche F5 de votre clavier (sous Windows) ou sur Commande + R (sur Mac).

2. Vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre réseau, ou utilisez une connexion filaire pour une meilleure stabilité.

Les enregistrements sur demande de chaque séance seront disponibles 60 minutes après la fin de l'événement en direct.

Ne vous inquiétez donc pas si vous manquez une partie : vous pourrez rattraper votre retard plus tard grâce aux enregistrements vidéo sur demande.

Toujours besoin d'aide technique ?

Veuillez envoyer un courriel à festivalsupport@kadampa.ca pour obtenir de l'aide.

Nous vous aiderons du mieux que nous le pouvons dès que possible. Veuillez noter que nous ne serons peut-être pas en mesure de vous fournir une assistance immédiate, mais nous vous répondrons dans les meilleurs délais.